Аудитория: менеджеры отделов продаж, сотрудники связанных с допродажами (кросс-продажи) и работающих по телефону
Цель: Повышение эффективности своей работы в продажах по телефону.
Задачи:
- Анализ своей текущей ситуации, оценить свой стиль и предпочтения в использовании телефона
- Ознакомление с технологиями продаж по телефону
- Овладение основными инструментами общения и привлечения клиентов
Программа тренинга Бриллиантовые продажи по телефону:
| 1. Что такое продажа по телефону | Специфика работы по телефону |
| 2. Речевые инструменты | Что используем в своей работе |
| 3. Цель звонка | Для чего звоним, о чем говорим |
| 4. Первый контакт | Как начать, продолжить и чем закончить разговор |
| 5. Телефонные техники | Приемы, алгоритмы и технологии продаж по телефону |
| 6. Типология клиентов | Как кого отличить и найти нужный подход |
| 7. Словарь телефонных продаж | Что можно и о чем нельзя говорить |
| 8. Работа с возражениями | Как превратить возражения в покупку |
| Расписание обучения | |
|---|---|
| Начало тренинга | 10:00 |
| Кофе-брейк | 11:30 — 11:45 |
| Обеденный перерыв | 13:30 — 14:30 |
| Кофе-брейк | 16:00 — 16:15 |
| Окончание тренинга | 18:00 |
| Продолжительность курса: | 16 часов (2 дня) |
|---|---|
| Формат проведения: | Мини лекции, упражнения, решение кейсов, самостоятельная работа, дискуссии, ролевые игры, мозговые штурмы. |
| Дополнительно: | Программа может быть скорректированна под индивидуальные требования Вашего бизнеса при заказе корпоративного обучения. |
